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我国首部木地板行业服务规范已出台:亚博网站登陆

发布时间:2021-10-15  点击量:

本文摘要:近日,中国林产工业协会、中国消费者协会在京牵头公布了《中国木地板行业服务规范》,该规范是中国木地板行业首次发售的服务规范,完结多年木地板行业产品有标准,服务“无规范”的现状。

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近日,中国林产工业协会、中国消费者协会在京牵头公布了《中国木地板行业服务规范》,该规范是中国木地板行业首次发售的服务规范,完结多年木地板行业产品有标准,服务“无规范”的现状。我国木地板行业经过近10年的较慢发展,目前有数上千个品牌,已构成多种类、多品牌、多规格和多档次的产品格局,从生产、销售、铺设到售后服务一条龙的产业格局。近几年,我国的木地板产销量持续以20%左右的速度递减。

2004年木地板产销量超过了2.58亿平米,年产值300亿元,预计今后5年我国木地板产销量仍将每年皆以20%左右的速度递减。在新的市场竞争格局下,木地板的竞争已由技术竞争、产品竞争、品牌竞争发展到服务的竞争。服务的竞争也由初期非常简单的上门铺设、免费车主、扩展到还包括销售过程、铺设过程、售后过程、在线客服的综合服务。服务的差异化早已沦为了当前地板企业竞争的核心。

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面临纷繁的市场状况,企业、消费者、市场都在敦促木地板行业服务规范的实施,以完结多年服务“无规范”的状态。中国林产工业协会会长张森林认为,快速增长必定不会给行业带给挑战,一方面是质量问题,早已中国林产工业协会和中国消费者协会去年公布了三本消费白皮书:《中国实木地板消费白皮书》、《中国增强木地板消费白皮书》、《中国实木复合地板消费白皮书》,构建了引领消费者准确、理性消费,在再次发生质量纠纷时消费者有据可依;另一方面是服务问题,新的公布的《中国木地板行业服务规范》为木地板企业创建服务质量管理体系获取了具体的拒绝与指南。

国内木地板企业可参考《中国木地板行业服务规范》,创建企业服务质量管理自我评价体系。中国消费者协会副秘书长董京生回应,目前从木地板的滋扰看,服务的滋扰占了七成。

因此,从消费指导的看作,消费者能根据《中国木地板行业服务规范》做出合理的消费自由选择,消费者权益也将因之获得更为有效地的维护。同时,今后经常出现企业和消费者的争议,消协将按此标准继续执行。作为《中国木地板行业服务规范》帮助草拟单位代表北京瑞嘉欧亚木业有限公司袁怡德总经理认为,《中国木地板行业服务规范》将沦为瑞嘉企业服务的最低标准,同时他还指出,服务水平的提升必须大家的共同努力,只有70%的企业都能按照服务规范继续执行,才有意义。


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